Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotellreceptionistchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Hotellreceptionistchef som kan leda och utveckla vårt front office-team för att säkerställa en förstklassig gästupplevelse. Som hotellreceptionistchef är du ansvarig för att övervaka den dagliga driften av receptionen, koordinera personalens arbetsuppgifter och säkerställa att alla gästers behov tillgodoses på ett professionellt och vänligt sätt. Du kommer att arbeta nära med andra avdelningar för att optimera gästservicen och bidra till hotellets övergripande framgång. Rollen kräver stark ledarskapsförmåga, god kommunikationsförmåga och en förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och effektivitet. Du kommer även att ansvara för schemaläggning, utbildning av personal samt hantering av kundklagomål och feedback. Erfarenhet från hotellbranschen och kunskap om bokningssystem är meriterande. Vi värdesätter en serviceinriktad inställning och förmågan att skapa en positiv arbetsmiljö för teamet. Om du är en driven ledare med passion för gästservice och vill vara en nyckelperson i vårt hotell, är detta en utmärkt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka receptionsteamets dagliga arbete
- Säkerställa hög kvalitet på gästservice
- Hantera bokningar och in- och utcheckningar
- Utbilda och coacha personalen
- Lösa kundklagomål och hantera feedback
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra gästupplevelsen
- Planera och schemalägga personalens arbetstider
- Upprätthålla ordning och säkerhet i receptionen
- Rapportera till hotellledningen om drift och personal
- Följa upp och analysera kundnöjdhet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete inom hotellreception eller liknande
- Ledarskapserfarenhet är meriterande
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska
- Kunskap om boknings- och kassasystem
- Förmåga att hantera stressiga situationer
- Serviceinriktad och problemlösande
- Flexibilitet att arbeta skift och helger
- God organisatorisk förmåga
- Utbildning inom hotell- och turismbranschen är ett plus
- Teamorienterad och motiverande ledarstil
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett team?
- Hur hanterar du stressiga situationer i receptionen?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat gästservicen tidigare?
- Vilka bokningssystem är du bekant med?
- Hur motiverar du personalen under hektiska perioder?
- Hur hanterar du kundklagomål?
- Vilka språk behärskar du?
- Hur planerar du personalens scheman?
- Vad tycker du är viktigast i en hotellreception?
- Hur säkerställer du en positiv arbetsmiljö?
